為更好的規范旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升旅游產(chǎn)品標準化水平，國家旅游局近日發(fā)布《景區最大承載量核定工作導則》《綠道旅游服務(wù)規范》《自行車(chē)騎行游服務(wù)規范》《旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級劃分》《國家商務(wù)旅游示范區建設與運營(yíng)規范》等5項國家級標準。

        《景區最大承載量核定工作導則》規定了景區最大承載量的核定原則、方法和步驟。導則指出，景區最大承載量應堅持以人為本、可持續發(fā)展、綜合協(xié)調等原則，應根據景區所屬類(lèi)型與特殊性，結合景區敏感目標，按照空間、設施、生態(tài)、心理、社會(huì )五方面指標將數據進(jìn)行歸類(lèi)，得出景區的基本空間承載標準。導則還對不同類(lèi)型景區的基本空間承載標準做出了示例，并建議地方政府組織所有相關(guān)部門(mén)，重點(diǎn)是交通與公安部門(mén)，構建一級指揮調度系統，對通往景區的外圍道路入口和主要集散中心（地）進(jìn)行流量監控，在景區外部進(jìn)行引導、分流和截流。景區可建立包括門(mén)票預約、實(shí)施監測、疏導分流、預警上報和特殊預案五個(gè)步驟在內的旅游者流量控制系統，并與地方政府一級總控制系統聯(lián)動(dòng)，通過(guò)自下而上、內外聯(lián)合，對旅游者流量進(jìn)行控制。

        《綠道旅游服務(wù)規范》規定了綠道旅游的基本要求、組成要素、設置要求、植物景觀(guān)要求、設施設備要求、導向系統要求、代碼要求及服務(wù)要求等。其中，綠道規劃、建設和運營(yíng)維護應遵守國家有關(guān)生態(tài)保護、環(huán)境保護、文物保護、園林綠化、安全、防災和保護消費者合法權益等規定；綠道應具有生態(tài)、交通、休閑、環(huán)保、健身和教育等功能；應布局合理、安全、順暢，建設應適應地形條件，防止對自然資源的侵占和破壞，旅游服務(wù)設施和旅游活動(dòng)開(kāi)展應選在珍稀物種分布區以外；綠道線(xiàn)路設計應科學(xué)、連續、均衡，確保綠道旅游活動(dòng)安全、舒適；綠道設施設備應安全、齊備、有效，設置規范、合理。綠道應配置安全應急設施、環(huán)境衛生設施，宜考慮游憩、餐飲、觀(guān)景、娛樂(lè )等設施的配置。

        《自行車(chē)騎行游服務(wù)規范》規定了自行車(chē)騎行游的基本要求及設施、服務(wù)、安全、環(huán)境要求和投訴處理。規范要求，騎行游應具有相對固定線(xiàn)路，宜設置騎行游專(zhuān)用道路；騎行游線(xiàn)路配置的設施設備應齊全、有效；騎行游服務(wù)應遵循周到、得體、安全和衛生原則；提供騎行游的各服務(wù)主體應有相應營(yíng)運資質(zhì)，配備服務(wù)人員，建立健全服務(wù)規范和規章制度。

        《旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級劃分》中將旅游滑雪場(chǎng)劃分為五個(gè)等級，從高到低依次為SSSSS 級、SSSS 級、SSS 級、SS 級、S 級。評定標準包括雪場(chǎng)設備及設施、輔助項目、安全與保險、衛生、通訊網(wǎng)絡(luò )、購物、綜合管理與服務(wù)、接待設施與服務(wù)、滑雪場(chǎng)氣候和環(huán)境、接待規模等內容。

        《國家商務(wù)旅游示范區建設與運營(yíng)規范》規定了國家商務(wù)旅游示范區建設與管理的基本要求、城市基礎、服務(wù)設施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、綜合管理。國家商務(wù)旅游示范區應知名度高、設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)上乘、管理先進(jìn)，在全國范圍內具有明顯示范效應。

 

中國旅游報  徐萬(wàn)佳