如果管理不到位，信息不對稱(chēng)，游客不知情，貿然限制客流也會(huì )引發(fā)游客的抱怨與不滿(mǎn)，有損游客權益。

　　據報道，由國家旅游局制定的《景區最大承載量核定導則》將于4月1日起實(shí)行。根據《導則》提供的計算公式，各景區要算出最大游客量，一旦超標要采取必要的限客措施。

　　節假日，熱門(mén)景區景點(diǎn)人滿(mǎn)為患司空見(jiàn)慣成常態(tài)，如2014年大年初三，故宮游客達到創(chuàng )紀錄的93400多人，超出最大接待能力2萬(wàn)多人。景區實(shí)施最大承載量之必要性顯而易見(jiàn)：

一是有利于保護游客安全。

　　景區游人一旦達到極限，事故風(fēng)險的概率將大大增加，尤其是地勢險峻、道路崎嶇的名山大川，更是險象環(huán)生。上海外灘踩踏慘禍可謂敲響警鐘，許多景區同樣存在著(zhù)極高的踩踏風(fēng)險。

二是有利于保護旅游資源。

　　景區長(cháng)期超負荷運轉，超能力接待游客，勢必給資源、設施等留下許多硬傷，影響旅游可持續發(fā)展。

三是有利于提高旅游質(zhì)量，保護游客利益。

　　節假日尤其是長(cháng)假期間，很多景區人頭攢動(dòng)，人擠人、人看人成為“風(fēng)景”，與大自然合個(gè)影都要費九牛二虎之力，許多游客高興而來(lái)，掃興而歸，飽和、超量的游客量勢必導致旅游品質(zhì)下降。

　　但也要看到，如果管理不到位，信息不對稱(chēng)，游客不知情，貿然限制客流也會(huì )引發(fā)游客的抱怨與不滿(mǎn)，有損游客權益�？梢�(jiàn)，實(shí)行最大承載量一定要充分考慮游客利益。

　　首先，各景區應未雨綢繆，在做好旅游服務(wù)的同時(shí)，要有應對游客扎堆而來(lái)的詳細、周到、科學(xué)的調節流量計劃與方案，不能車(chē)到山前再筑路，臨時(shí)抱佛腳。

　　其次，當景區爆滿(mǎn)，負載飽和達到最大承載量，限客必不可少，但一定要提前“預警”、告知，要通過(guò)各種媒介及網(wǎng)絡(luò )將景區最大接客量、通往景區的道路、賓館服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)容量等信息及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等預約訂票，便于公眾提前安排自己的旅行。遠離城市的景區，還應在數十公里甚至更遠的地方設置關(guān)卡，及時(shí)將景區信息告知私家車(chē)旅游者，避免跑冤枉路。

　　再次，景區要做細做好人性化服務(wù)。由于散客人數難以控制與掌握，及時(shí)、準確發(fā)布信息比較困難，景區在科學(xué)組織、調節人流量基礎上，應熱情、細致、周到地為他們排憂(yōu)解難。景區最大承載量是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天情形不一，一天內各個(gè)時(shí)段也不盡相同，景區應做到實(shí)時(shí)監控。外地游客遠道而來(lái)，應優(yōu)先安排他們進(jìn)入景區參觀(guān)，可憑身份證購票，盡量減少他們的遺憾，“家門(mén)口”的游人則需要有點(diǎn)“禮讓”精神。

轉自《中國旅游報》